以科技为生的人提出这样的问题似乎有点不合适，但在很多方面，杭州logo设计公司觉得科技过度设计了某些以老式方式运作良好的常见活动。无论是在试图解决我的银行问题时的冗长、笨拙的电话菜单，还是在帮助页面上永无止境的自助服务选项，这些选项从未真正导致任何地方，有时我只想让技术摆脱我的束缚，尤其是在服务方面。

建造技术墙

科技应该让我们变得更好，节省我们的时间，这样我们就可以投资于更有意义的追求，并总体上改善我们所有人的生活质量，集体。但很多时候，当时似乎是个好主意，实际上正在走向技术解决方案的垃圾抽屉，我们将旧随身听和三星 Note 7 放在那里（开个玩笑，这很危险。）简单地说，如果不是提高效率，它不会持久。

过去没有必要将作为接触真实人类所需的秘密组合目录。杭州logo设计公司知道我指的是什么，“拨打 1 寻求帮助，如果这与您的帐户余额有关，请拨打 7，输入您的社会安全号码，然后输入井号，现在单脚跳起来，哼唱星条旗。”

品牌建设的前线，在战壕中的代理人是电话服务代表，帮助客户解决问题。由于电子商务、互联网和电信创新促进了更开放的市场、降低的交易和信息成本，客户数量激增。公司正在竞相提高效率和自动化来应对洪水。这是可以理解和合乎逻辑的，但这并不能使其高效或有效地用于良好的服务约定。

IVR——不必要的墙？

交互式语音应答 (IVR) 改变了游戏规则，杭州logo设计公司以较低的每次交互成本处理大量呼叫。公司正在做某事。“我们可以通过采用更多技术来处理更多的通话量”，这种想法是这样的。但我们现在正处于调用脚本和 IVR 的效率和规模的真正成本正在侵蚀它们本应带来的好处的地步。现在需要付出巨大的努力才能真正接触到人类。

这还不是全部。最近的一项研究表明，近三分之一的消费者宁愿打扫厕所也不愿与客户服务人员交谈。（方面体验指数）这是否反映了减少人际接触的愿望，或者不希望有 30 分钟被无休止的电话菜单劫持？尽管建立的 IVR 技术墙背后有聪明的想法，但事实证明，电话服务不仅效率低下且过度设计（在大多数情况下），而且比更新、更人性化的渠道更昂贵。在 Conversocial 最近委托进行的一项研究中，Forrester 发现社交客户服务比电话服务便宜 63%。

因此，建造了一堵技术墙，试图避免不必要的人际接触，同时为呼叫者创建更清晰的流程以真正接触到人，但最终，你为此付出了代价，你的客户也是如此。我敢肯定，如果唐纳德特朗普以 IVR 为例，他会重新考虑他的整个墨西哥墙的想法。

社会关怀将人性与自动化编织在一起

随着用户越来越习惯于将简单的语言和便捷的访问结合在一起的即时通信和复杂的对话线程，努力是许多传统服务渠道的护理杀手。然而，最近，社交（公共和私人）渠道的日益普及似乎是另一种只有超级创新品牌才愿意加入的时尚。然而，迄今为止，社会交流将自身嵌入到我们人类交流结构中的惊人能力已经颠覆了这种错误的预测。社交是可持续的，因为它重构了我们很多线下表达，甚至我们的生活。

事实证明，像杭州logo设计公司这样的渠道不仅是社会运动、革命和政治动荡的“首选”，而且这些社交渠道已经扭转了人类交流的潮流，并继续提高了参与预期。再一次，Twitter 已被证明是解决服务问题的一种可行方法，并已证明可以影响客户在 Twitter 上对品牌有积极体验后将钱放在嘴边，并进一步打开钱包。

这个数据不言自明。社交的低努力不仅是取悦者，而且是赚钱的人。与其前辈一样，品牌需要进一步的技术来扩展这些服务渠道。机器人的兴起将满足这一需求，但也为“不便之墙”留下了很大的空间，以污染这些即时的人类渠道。

你看，机器人用二进制说话，而人类用散文、替代事实和方便的遗漏说话。今天，人类语言和我们的表达方式仍在不断发展，因为我们受到技术的影响，可以通过动画点击、滑动、表达表情，并通过喜欢和分享来表示认可和支持。那么，我们如何将看似冷酷、有限的人类参与解决方案结合在一起，这些解决方案是如此细微和进化，以至于我们很难跟上我们沟通方式的精髓？

服务提供商必须灵活并遵循相同的多语言支持最佳实践，以维持杭州logo设计公司不断变化的期望和新的数字语言。技术和机器人涌入我们的现实是为了快速将我们的紧急需求发送给一个有能力说我们的新语言或以我们在“发短信”时所期望的相同会话范式有效处理我们平凡的服务请求的人” 在我们的数字通讯录中“发送消息”或“通知”任何其他联系人。为了建立一个可持续的环境，服务必须保持人性化和对话性，智能本地化，最重要的是有意义。

让你的代理人做你的工作

因此，机器人非常适合处理社交服务的初始、高级接触点，但最好的技术会拆除墙壁，而不是创造更多的努力。技术应该建立桥梁，改善沟通并帮助人类联系。社交一直是密切人际关系的渠道，并迫使品牌对客户做出快速反应，而糟糕的服务会很快让你的情绪发臭。

这就是为什么即使杭州logo设计公司在 Conversocial 的平台发展到包括自动化功能、加入更多渠道、提供全面集成和客户的全面视图，我们永远不会忘记我们的平台和我们的客户的主要区别是什么服务。他们想要轻松的参与，不会在低效中筑起围墙，而是为人性、快乐的客户和品牌带来丰厚的利润。