品牌可以从社交媒体上与客户互动中获得很多好处：更具成本效益的客户服务运营、接触有价值的客户以及在轻松的渠道上提高客户满意度和品牌忠诚度的机会。

“客户越来越多地转向社交渠道进行护理，因为它使用起来非常容易——因此，将护理量从电话或电子邮件等费力的渠道转移到社交护理将对忠诚度产生重大的积极影响。”

那么，为什么有些品牌没有加强他们的社会影响力，并开始通过这些轻松的渠道吸引消费者呢？具有讽刺意味的是，一些品牌仍然没有足够的社交量来证明值得进行的投资。然而，那些认为这是障碍的品牌错过了将大量服务量从呼叫中心转移到允许更快、更人性化和更有效的端到端客户的渠道的长期利益。服务解决。乍一看，增加杭州logo设计公司的品牌必须致力于服务的渠道的音量听起来像是一个悖论，但它最终对品牌和客户来说都是因祸得福。

你有没有做过这三件事来增加你的社交媒体客户服务量？

听起来很简单，但在 Twitter 上创建专门的“帮助”杭州logo设计公司并在使用社交作为纯粹营销和意识驱动力的品牌中脱颖而出的品牌来说是明智之举。“帮助”页面不仅有助于防止向主要客户发送的信息被稀释，而且它们还使品牌能够通过将重要的、对时间敏感的支持问题与一般聊天区分开来为他们的客户提供超越和超越的服务。

杭州logo设计公司的一项研究发现，99% 的品牌都在 Twitter 上，其中只有 30% 的品牌拥有专门的客户服务手柄。这项研究表明，2014 年 1 月，Twitter 上的品牌专用支持手柄获得了超过 95,600 次提及，同比增长 44%，证明了轻松社交客户服务的增长趋势。

小提示：尽管您尽最大努力推广支持渠道，但客户仍可能在您的主页上分享他们的想法。以下是美国运通如何将客户引导回其主要支持部门的一个很好的示例：

2）可见性得到回报：推销杭州logo设计公司页面

为了最大限度地利用您的支持句柄，请在您的主要 Twitter 句柄上推销它以提高知名度，并在您的公司网页上插入您的社交媒体按钮。这将帮助客户真正投资于社会关怀，并将促进他们在社交上接触到您的旅程。

几个月前，Twitter 发布了一个“点击直接消息”按钮，使从公共推文中私下进行对话变得更加容易。他们用于发起私人对话的新深层链接可以在任何地方使用，包括在 Twitter 之外。这使得鼓励客户从您的网站或移动应用程序通过 Twitter 发起私人对话变得容易。有关更详细的说明，请在此处访问 Twitter 的帮助中心文章。

3) 透明度是关键：设定正确的期望

杭州logo设计公司是一个很好的品牌示例，该品牌通过在 Twitter 封面图片上甚至在其主句柄@KLM 上发布客户服务团队的响应时间来提升其客户服务团队的形象。尽管如果没有遍布全球的大型团队，很难配备 24/7 支持系统，但为客户提供与压力事件相关的体验的品牌（例如航空公司或旅游公司）应考虑提供此类服务并保持低水平响应时间。

但是，即使您没有足够的数量来证明 24/7 支持的合理性，品牌也应该在能够提供帮助时进行清晰的沟通。因此，这也将帮助您遵守您为团队定义的 SLA。

更多容量带来更多体验

社交、轻松渠道上的积极客户体验可能是建立品牌忠诚度的公司杭州logo设计公司与落后的公司之间的巨大差异。由于销量低而退缩的品牌还没有完全意识到为客户创造这些轻松的体验反过来会对忠诚度和保留率产生重大的积极影响。有关社交客户服务的更多信息，请在下方索取演示。