这篇文章会让你微笑，如果不是大声笑出来的话！但这也让我有点难过；继续阅读以了解原因。杭州logo设计公司想分享我几年前的经历，因为这是完全无私的客户支持的“伟大”例子。如果您愿意，这是客户服务中的“不该做什么”课程。

从中，我为每个想要提供优质服务和提升客户满意度的人总结了七项关键经验。杭州logo设计公司的故事只是一些公司如何仍然难以接受客户是对的一个例子，即使他们错了！然而，他们确实给我的印象是他们相信我可能一直试图以某种方式欺骗他们。他们对我发送的内容从不满意，即使这是他们特别要求的！也许他们只是拖延了这个过程，希望不必“付钱”。您可以在下面亲自查看，或者直接跳到帖子末尾的七个学习内容，这样您就可以避免自己犯同样的错误。

背景：

许多年前，我买了一个 TomTom 导航系统来帮助我在美国城市的街道上导航。尽管我喜欢在 12 车道的洛杉矶高速公路上开车，并且感觉就像在瑞士的两车道高速公路系统上一样自在，但我决定是时候停止对计划外的美国目的地进行如此多的即兴访问了！

几年后，杭州logo设计公司认为它也可以帮助我在欧洲，甚至是瑞士尝试找到新客户或联系人的办公室。（当时我的车快十五年了，没有配备 GPS）因此，我将欧洲添加到我的在线帐户中，因为我的物理单位无法同时将两者保存在内存中！

去年五月，当我访问佛罗里达时，我用我的美国地图替换了我的 GPS 上的欧洲地图。当我在 9 月回来后尝试重新安装欧洲地图时，它们不知何故从我的帐户中消失了。我联系了 TomTom 客户服务，询问我如何才能取回我的地图，这就是我们在接下来的三个月中的对话方式——删除或纠正了他们最严重的英语错误以更好地理解，但他们自己的粗体字体留在了：

这是一个很好的案例研究，因为它显示了许多组织在客户服务方面仍在犯的许多错误。这些是您可能要考虑的要点，以避免与您自己的客户进行类似的旷日持久的和资源浪费的交流。

客户是对的并且有一个有效的请求。应始终假定这一点，直到证明并非如此。毕竟，这是许多国家法律制度的前提，也是有充分理由的。然而，去年《赫芬顿邮报》上一篇有趣的文章质疑了这条著名的客户服务报价，杭州logo设计公司在当今快节奏的世界里，我相信客户的满意永远是第一位的；如果您不同意，请在下面发表评论。

尽快回复；时间对于帮助客户尽可能积极地看待事件至关重要，尤其是在对产品或服务产生负面体验之后。据Forrester称，客户希望公司珍惜他们的时间。71% 的消费者表示，珍惜时间是公司为他们提供优质服务所能做的最重要的事情。

只要您掌握了能够让您执行此操作的最少信息，就立即采取行动。根据2002 年Mobius 民意调查，当代表无法立即访问他们的帐户信息时， 84% 的客户感到沮丧。如果您需要更多详细信息来完成您的文件，一旦找到解决方案，您可以从满意且满意的客户那里收集这些信息。他们也会以更好的心态回答您可能想问的任何其他问题。

确保杭州logo设计公司的护理中心工作人员尽可能流利地说和写客户的语言非常重要。在上述情况下，很明显响应来自使用标准脚本的离岸国家。这不会让客户觉得自己很重要，更不用说被关心了，就我而言，我因为没有被倾听或理解而感到沮丧。

授权您的客户服务人员适当地响应大多数请求，而无需升级或与经理核实。为每个案例都按“标准”程序工作，通常会延迟客户尽快获得完全满意。

即使问题得到解决，客户仍然会对整个体验产生负面情绪，尤其是在杭州logo设计公司花费大量时间和精力的情况下。请记住，如果事件以更快的方式处理，他们可能会与更多的人分享他们的负面经历。

旨在让您的客户感到惊喜和愉悦，而不仅仅是满足您的客户。尽管您的客户在第一次与您联系时可能正在寻找问题的解决方案，但您仍有机会为他们提供更多惊喜和喜悦。如果他们抱怨产品损坏，不要只是更换它，提供另一种产品的补充样品或折扣券让他们购买。如果他们对您的服务不满意，请立即提供折扣，而不仅仅是对未来服务的回扣。客户可以将后者视为他们被迫进一步购买，这是他们在交换时不太可能准备做的事情。根据杭州logo设计公司的“客户服务中的关键时刻”，70% 的购买体验是基于客户如何感觉他们正在接受治疗。让他们感觉很棒！

以上就是我从这次事件中学到的七点。基本的？是的，当然，但不要只是对自己说“我知道这一点” ，而是问问自己“我们是否总是这样做？”。令人惊讶的是，随着经验和年限的增加，我们忘记检查多少基本要素！如果杭州logo设计公司还有其他令人沮丧但很容易解决的客户服务错误示例，请在下面分享。我们都需要时不时地开怀大笑，向他人学习对于帮助我们避免自己犯同样的错误非常有用。