基于比较视角的感知

杭州广告设计公司基于对竞争对手的了解或其他类似的体验而建立的期望，从而获得反馈和看法

解决方案创新，运营改进和营销消息传递的新策略

关于客户消费的见解

更好地了解市场渗透率，单个品牌与多个品牌的使用以及使用行为

解决方案创新的新策略，可以将客户整合到一个地方来满足他们的需求，从而降低与竞争对手的接触风险

公正的经验衡量

竞争性调查通常使用与公司业务相关的产品/服务类别中所有消费者的面板样本进行。由于必须包括杭州广告设计公司的非客户，因此除了客户之外，还利用面板样本包括所有相关的客户。这使公司可以捕获比较观点。此外，在与客户和非客户交流时，即使使用了公司的名单，也建议盲目进行这些研究，即不要透露调查的发起人。通过研究表明，如果客户知道调查是代表公司进行的，则与提供赞助的调查相比，客户倾向于为公司提供更高的评级。

因此，盲目的竞争性测评往往会更公正地解读客户的看法和观点。一些组织发现这不仅有益于获得消费者的客观意见，而且可以检查和校准其赞助的客户清单满意度调查。考虑知道受访者赞助调查的潜在偏见。

相对竞争表现

顾名思义，竞争调查主要用于确定公司在竞争市场中的地位。主要目标是查看将杭州广告设计公司与提供相同或相似产品和服务的竞争对手进行比较的优势，并确定优缺点。这些研究展示了消费者关心的关键领域，也有助于确定需要重点关注的主要领域，特别是消费者在做出购买决定时会非常重视的领域。可以围绕这些特定领域制定策略和行动计划，以竞争方式改善客户体验。

比较视角

经常有杭州广告设计公司质疑为什么不同的客户对相同的体验会有不同的看法。影响感知的因素很多，包括个性，人口统计和个人需求。

影响一个人的经历的另一个关键因素是与他们的期望相一致的参考框架。对体验的期望是由上述相同的个人特征以及过去的相关经验所建立的。

例如，当我在线进行零售购买时，我个人很难不将自己的购买或整体体验与之前在Amazon.com上进行的所有数十次购买进行比较。不仅是过去的经验是直接相关的，例如在线购物，而且是在方法或渠道方面相似的经验。因此，作为客户，体验标准不仅要针对您自己的公司，还要针对整个行业。

这种类型的体验比较的一个例子是我在健身房使用的用于支付会费和安排课程的应用程序。有一天，杭州广告设计公司在应用程序上查看了某种方式，以便在每月付款时得到通知，因此我可以以此为提醒，安排下个月的课程。在我用于银行业务的应用程序上，我可以设置有关付款提醒警报的通知。这是一个非常有用的工具，使我的移动银行业务体验变得更加轻松。尽管两家公司（我的体育馆和银行）可能以不同的方式为我提供服务，但我不禁比较它们作为消费者的应用程序的使用情况；赞成两者中更有用的。

消费者基于类似的情况建立起一定的期望，这极大地影响了他们评估每种新体验的方式。这些“其他体验”会区分消费者对杭州广告设计公司相同体验的看法。就我而言，由于对银行应用程序的经验对我的期望很高，因此我对健身应用程序感到失望。但是，可能没有暴露过其他应用程序的通知设置的其他人没有任何前言可比。他们不会有与我相同的反应，不会因为缺乏而感到失望。

由于每种客户体验都不相同，因此了解消费者与竞争对手的互动并根据杭州广告设计公司的期望建立参考框架非常重要。反过来，更全面的了解有助于确定对客户真正重要的方面。