对于那些刚刚从杭州vi设计公司加入我的博客系列CSM的人，欢迎使用。该系列现已成为一线客户成功经理（CSM）的社区，讨论了有助于一线发展的趋势，最佳实践和建议。处于CSM一线，使我们能够直接影响客户的成功。我喜欢那个; 随着客户的成功，我们也成功。每天，我们都会从战trench中学习如何使客户满意并取得成功。

与客户成功专家建立网络的重要性

对于这篇文章，我想我会分享我上周经历的见解。杭州vi设计公司已经担任客户成功经理超过2年了，很幸运能够根据自己的工作与许多客户成功专家一起工作（我是客户成功软件ClientSuccess的客户成功经理）。这个职位帮助我学习了不同的公司如何定义成功以及如何在各种客户成功角色中工作。

几周前，当客户成功部副总裁告诉我他每天都在尝试与另一位客户成功专家联系时，我正在纽约进行客户拜访。他解释了不断学习他人的重要性，以完善自己的专业知识并磨练您不一定意识到的最佳实践和趋势。

当我从这次旅行中回来时，我在犹他州的一次本地CS会议上，杭州vi设计公司行业专家Greg Daines与50多位专业人士进行了交谈，探讨了客户成功需要如何专注于始终如一地为每个客户提供价值。客户不会因某些功能而续约或不续约（即使他们当时声称会续约）；由于实现某种感知价值，它们是否更新。我想向格雷格学习更多。我有问题。的想法。我想要进一步详细讨论的主题。以我几周前刚见过的CS副总裁为例，我问Greg是否可以带他去吃午餐，以更多地谈论他当天分享的事情。他高兴地答应了，我们定了一天/一次见面的时间。

 我想在网络午餐期间讨论的项目

• 在午餐之前，杭州vi设计公司花了一些时间准备要讨论的项目。我知道让对话顺畅进行很重要，但我想做好准备。以下是该列表：

• 现在担任CS顾问与以前担任CS副总裁的经历是什么感觉？

• [从他在犹他州当地客户成功聚会上介绍的幻灯片中得出]为什么某些续订的结果不是您所期望的？（注意：格雷格指出，沮丧的客户有时会更新，而那些开心并享受这段关系的客户有时会流失）

• 这使CS的投资值得吗？

• 您在职业生涯的后期学到了什么，希望自己早些实现？

• 作为一线CSM，杭州vi设计公司对我有什么建议，以使其在专业上变得更好？

• 我们最终讨论了一些未列出的项目时，这是午餐期间进行的许多对话的一个很好的起点。

3项主要学习

• 一小时的午餐很快过去了-当您玩得开心时，时间确实飞逝。我着迷于以更多的个人方式了解有关Greg的更多信息-看到20多年的热忱和经验带给您的真是太神奇了。离开会议，我学到了三项关键的知识：

• CSM需要对其角色，能力以及获得的产品/过程/客户知识更有信心。看到杭州vi设计公司职责范围内需要更改或改进的内容吗？不要犹豫，满足这些需求。

• CS专业人员需要尽早学习和理解与客户保持联系并了解客户的能力和了解。

• 可以使CSM比其他任何事物更快地将其提升到另一个层次的一件事是过程。关于过程的一切。花时间了解自己的过程和目的。始终比客户更明智地了解客户的流程，同时始终帮助客户优化流程（这通常需要进行一些更改）。简而言之– CS的未来在于流程管理！这次午餐是一次愉快的学习经历，杭州vi设计公司将挑战CS前线社区也与我们之前的行业专家进行交流。他们渴望分享宝贵的经验-我们要做的就是问。

• 当您开始建立网络时，我很想听听您的主要收获。随时加入Trenches社区的CSM！以下是如何开始的详细信息。直到下一次！