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如果以顾客为基础的 ICP是自下而上的，那么以特性为基础的 ICP就是由上而下。如果你是一家很小的公司，没有足够的历史数据，或者你要开拓一个新的市场，或者建立一条新的产品线，来满足不同的顾客群体。利用上面提到的健康产业 CRM例子，假定杭州商店设计公司整合了定制的存货工具，来追踪健身场所的采购、监控商品的采购和存货，并向所有有关方面发出警告。这个特性将会对健身房的管理人员和销售人员产生更大的吸引力。很明显， ICP和 CRM所吸引的市场营销人员有很大不同，这就意味着是时候研发新的 ICP了。

如果是这样的话，你就没有可以引用的历史数据了，所以还需要进一步的调查。首先，考虑你所处的地理、技术、经验（你在目前的状况下能否满足他们的要求）、年收入、地点等。虽然这个 ICP在你的成长过程中可能会发生变化，但是我们的目的是尽可能地获得更多的资料，以便决定是否有一个和这个客户建立长期的、高价值的联系。学习更多关于如何构建 ICP的方法和战略，以账户为基础的市场规划，这是一个全面的入门指导。本书包括大量的工作表格、列表、战略和小窍门，这些都是你能够帮助你获得成功的顾客的战略。

杭州店铺设计公司或者知识库节约了大量的费用。与其一次一次用20美金一次一次地用手机来解决同样的问题，不如用自助服务来提供解决办法。请想想下面的例子：顾客服务中心每天都会收到300个关于具体问题的咨询，这些咨询包括：电话、聊天和电子邮件。为了简化，我们假定一个问题在所有的支援通道上的一天要花费2500美金。通过增加聊天机器人、知识库和社群等低成本、高效的方式，可以减少日常开销，比如，把成本降到1000美金。

降低60%的费用真是了不起。问题在于，300个要求并没有被删除。在这个问题上，每个公司仍然需要支付$30,000。如果公司卖出更多的商品和服务，这一数据就会增加。顾客购买商品和提供的服务，希望杭州店铺设计公司能够正常运作。如果他们不这么做，就会影响他们的体验，所以他们会寻找一个解决办法。顾客服务旨在让顾客“步入正轨”，让顾客重新回到自己的旅程中。他们认为，关键是要有合适的服务渠道。因为大部分杭州店铺设计公司的顾客都已经在网上寻找解决办法了，所以要有一些适合自己的工具，比如聊天机器人、知识管理以及社群。自助服务不但给顾客带来了方便，也带来了效率和性价比。

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